Micros
Vous pouvez récupérer gratuitement votre koi dans notre magasin de Neuss. Le retrait le plus tôt possible est possible à partir du 27 octobre 2023. Les collectes sont possibles auprès des clients disposant d'un stockage intérieur et des clients pouvant assurer une température d'eau constante de 15°C pendant l'hiver. Les collectes sont possibles pour tous les pays.
Un rendez-vous est obligatoire pour la collecte. Vous pouvez facilement prendre rendez-vous en ligne en utilisant notre portail de rendez-vous.
Hivernage gratuit dans la zone Koi
Si vous ne pouvez pas le récupérer en hiver, nous vous proposons le service d'entreposage hivernal. C'est gratuit chez nous jusqu'au 17 mai 2024. Vous pouvez trouver toutes les informations complémentaires ici.
Enlèvements/expédition après le 17/05/24
Votre koi pourra également être récupéré à Neuss après le 17 mai 2024. Cependant, il n'y a que très peu de rendez-vous disponibles pour cela. La livraison en point retrait après le 19 mai 2023 n'est plus possible. Après le 17 mai 2023, l'expédition à domicile n'est possible que vers l'Allemagne et l'Autriche. A partir du 18 mai 2023, des frais de stockage seront dus. Les coûts ici sont de 10,00 € par koi et par semaine.
Non-enlèvement / non-arrivée / refus d'accepter
Si une livraison est effectuée à date fixe dans un point relais du transporteur, le colis doit être reçu dans les 4 heures. Doit être récupéré après la livraison. Une collecte ultérieure nuirait au bien-être animal. Par conséquent, veuillez noter votre fenêtre horaire de prise en charge individuelle. Si le koi est livré à votre domicile, il est obligatoire que le koi soit accepté par une personne de contact. Tant que l'adresse reste la même, le koi peut également être reçu par un membre de votre famille ou une personne proche.
Le fournisseur ne peut pas laisser les Koi dans un lieu de ramassage ni les livrer à un voisin. Veuillez vous assurer qu'une personne de contact est disponible pour réceptionner les animaux le jour de la livraison. Si les koi ne sont pas récupérés, ne sont pas retrouvés ou sont refusés, ils seront immédiatement renvoyés à notre magasin. Le trajet direct vous sera facturé.
Prise de rendez-vous téléphonique, collectes spontanées, visites
Il est nécessaire de prendre rendez-vous pour chaque visite, car nous ne voulons pas vous faire attendre parce que nos consultants sont en rendez-vous ou même hors du bureau. Afin d'éviter les temps d'attente, nous demandons à tous les clients d'arriver à l'heure au rendez-vous réservé. Toutes les prises de rendez-vous doivent être effectuées via notre portail de rendez-vous. Si vous avez besoin d'aide pour votre réservation, veuillez nous appeler. Il n'est pas possible de venir chercher les Koi spontanément et sans prendre rendez-vous.
Température du bassin lors de l'introduction du poisson
Les carpes koï nagent dans nos bassins à une température d'eau de 14°C-15°C. Veuillez noter que votre bassin doit également avoir une température d'eau constante de 15°C lors du déplacement des carpes koï afin qu'il n'y ait aucun risque pour le bien-être animal.
Emballage Koi
Les koi sont emballés sur place dans des sacs à koi avec de l'eau et de l'oxygène. Les sacs Koi sont ensuite envoyés dans une boîte d'expédition pour animaux Koi. L’emballage est gratuit pour vous lors de l’expédition et de la collecte.